A Associação para Defesa dos Consumidores divulgou uma lista das entidades alvo de mais reclamação dos utentes em Cabo Verde em 2022, no Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, que se assinala esta quarta-feira, 15 de março sob o lema “Empoderar os Consumidores na Transição para as Energias Limpas”. A lista, que é liderada pela Electra, contém 42 nomes de empresas, câmaras municipais, bancos, agências funerária e de aviação civil, hospital, clínica e de alguns serviços desconcentrados do Estado.
Estes dados constam do Relatório de Actividades e Contas da Adeco, que é elaborado anualmente e que faz o balanço das empresas nacionais mais contestadas. E, pelo terceiro ano consecutivo, o sector de energias e água lidera com maior número de atendimentos realizados. Segundo a Adeco, este ranking é elaborado a partir de registos feitos por telefone, mensagens por email, redes sociais e presencialmente, às empresas mais reclamadas por seus associados.
Em primeiro lugar está a Electra, seguida pela Câmara de São Vicente, CV Interilhas, Banco Comercial do Atlântico, BestFly Cabo Verde e TACV, tendo sido contabilizado 72 reclamações formais. “Com 17% dos atendimentos realizados, a Electra voltou a assumir em 2022 a primeira posição do ranking. Entre as reclamações mais recorrentes estiveram: cobranças indevidas e excessivas de água e eletricidade, problemas de ligação e corte de energia elétrica”, explica a Associação para Defesa dos Consumidores.
Na segunda posição aparece a CMSV e a CVI. Relativamente a autarquia, as reclamações foram sobretudo de construção ilegal, violação do direito de vista, falta de calcetamento, má qualidade de prestação de serviço, queima de lixo de forma inadequada, venda ilegal de terreno e falta de fiscalização. Quanto à concessionaria de transportes marítimo, foram a falta de informação, extravio de bagagem, prestação de serviço de má qualidade e mudança de horário de embarque sem aviso.
“O sector financeiro também ganhou destaque em 2022. Com 4% das reclamações, o BCA assumiu o terceiro lugar no ranking. Os principais problemas que motivaram reclamações foram: fila, demora no atendimento, serviços bancários defeituosos, informação insuficiente e pouco clara sobre empréstimos bancários, entre outros procedimentos”, enfatiza.
O sector dos transportes aéreos, apesar de ocupar a terceira posição no ranking, ainda é um assunto que aflige os consumidores. Tanto para a BestFly como para a TACV, os principais problemas apresentados foram o cancelamento de voos, não reembolso de bilhetes de passagem e falta de informação. Curiosamente, refere a Adeco, a empresa que mais soluciona as reclamações encaminhadas pela referida associação é a Electra. “Das 12 queixas registadas, 100% foram esclarecidas e 67% foram a favor do consumidor”, pontua.
Quanto ao lema “Empoderar os Consumidores na Transição para as Energias Limpas”, diz, é urgente incentivar ações em torno da energia porque a crise energética global está cada vez mais profunda, com impactos incalculáveis para os consumidores mais pobres. Ao garantir uma transição justa e aumentar o acesso à energia acessível, segura, sustentável e moderna, os representantes dos consumidores concluem que estarão a desempenhar um papel importante na prevenção de mudanças climáticas.
