A BestFly Cabo Verde by TICV está a identificar os utentes lesados com a suspensão temporária da Taxa Social para devolver o valor excedente pago na compra das passagens aéreas para viagens domésticas. A companhia aérea já recebeu 17 reclamações, envolvendo 19 passageiros, mas acredita que o número é superior pelo pede aos interessados para procurarem as agências de viagens para registar a sua reclamação, fazendo prova de compra e de elegibilidade para a tarifa social.
Esta informação foi confirmada ao Mindelinsite por Nuno Curado, que foi quem denunciou a suspensão da tarifa social para idosos, estudantes e famílias numerosas, primeiro na sua página no Facebook e depois na imprensa. Este confirma que já foi contactado pela companhia aérea no sentido de devolver o montante. “De facto, fui contactado pela BestFly e reiteraram a explicação de que houve um erro informático, que obrigou a suspensão temporária da tarifa social. Alegam que as agências de viagens podiam ter alertado a companhia para irem resolvendo o problema à medida que fosse surgindo. Como isso não aconteceu, a situação foi se arrastou e acabou por acumular”, informa este entrevistado.
Este diz ainda que, de acordo com informações que lhe foi repassado pelo Director-Geral e pelo Director Comercial da Companhia, foi dado indicação às agências para entrarem em contacto com as pessoas que se sentiram lesadas para dar-lhes o email da BestFly para registarem a sua reclamação. “Alegam que, dos 90 possíveis lesados – sete lugares por cada voo são de beneficiários da tarifa social – 15 já reclamaram a devolução do seu dinheiro”, declara Nuno Curado, para quem certamente as demais pessoas desconhecem esta medida por isso ainda não fizeram a sua reclamação.
Da parte da companhia, confirmam que tiveram conhecimento apenas do caso de Nuno Curado e procuram desde o início estabelecer o contacto, mas só conseguiram na semana passada. Segundo o Director de Operações, todas as reclamações recebidas através de agências de viagens já foram analisadas e enviadas para a área financeira creditar as diferenças na contra corrente das agências emissoras que é o processo habitual para devolução ou reembolsos aos clientes no sector aéreo.
“No total, já recebemos 17 reclamações envolvendo 19 passageiros”, detalha Mário Almeida, que volta a reafirmar que o problema técnico que levou a suspensão temporária da tarifa social surgiu durante a migração do sistema de vendas, sendo que os parceiros agências de viagens foram informados e trabalharam para o solucionar o mais rapidamente possível e com menor impacto para os passageiros.
Este pede aos lesados para enviar a reclamação para o email bcv.tarifasocial@cvconnectservices.com, com prova de compra e de elegibilidade para a tarifa social, ou seja, bilhete de passagem ou localizador da compra, cópia documento de identificação e comprovativo de elegibilidade para a tarifa – como certificado escolar, certificado de atleta, certificado de família numerosa.
Por uma razão de proximidade, acrescenta a empresa, os passageiros podem também enviar as informações via a sua agência de viagem.
