Os sectores de água e energia continuam a concentrar as reclamações dos consumidores em Cabo Verde, segundo o ranking das empresas mais reclamadas na Adeco – Associação para Defesa do Consumidor em 2025. Estes dados foram tornadas públicos por esta organização esta sexta-feira, no âmbito do Março-Mês do Consumidor.
Em comunicado, a Adeco explica que esta iniciativa visa aumentar a transparência e melhorar as relações entre consumidores e empresas em Cabo Verde. Em 2025, afirma, registou um total de 24 reclamações, envolvendo 15 empresas de diversos setores, uma ligeira diminuição em relação ao ano transacto.
Sublinha, entretanto, que os sectores de água e energia continuam a ser os mais problemáticos, concentrando a maioria das queixas desde 2022. “As empresas com o maior número de reclamações em 2025 foram EDEC e Khym Negoce. cp, três queixas cada. Seguem-se Águas de Santiago, Electra, Águas de Santo Antão, Loja Cleber Moreira e Alou com duas reclamações cada”, detalha.
Outras empresas dos setores de transporte, combustíveis, comércio e serviços também registaram reclamações, incluindo a Zaza Investimentos, Cabo Verde Airlines, Agência Nacional de Viagens, Enacol, Lucas Digital e CV Interilhas. “Dos 24 casos, 13 foram resolvidas a favor do consumidor, 6 não tiveram um desfecho favorável ao reclamante e 5 permanecem sem resposta por parte das empresas notificadas e 2 foram encaminhadas para entidades reguladoras,” acrescenta.
Diz que, apesar de figurarem no ranking, empresas como EDEC, Electra, Khym Negoce, Águas de Santiago, Águas de Santo Antão e Alou demonstraram elevada taxa de resposta e colaboração na resolução dos conflitos. Já outras, como a Enacol, não responderam as suas notificações, dificultando a mediação.
