Um casal de emigrantes está retido na ilha do Sal com uma neta de 11 anos e só deverão regressar amanhã para a cidade de Roma, na Itália. Os três deveriam apanhar o voo do Sal para Lisboa na sexta-feira passada, mas perderam a ligação da TAP, segundo Maria Auxiliadora do Livramento, porque a BestFly cancelou a viagem entre as ilhas de S. Nicolau e Sal marcada para o dia anterior, ou seja, quinta-feira. Porém, foram para o aeroporto de S. Nicolau na quinta pelas nove e meia, fizeram o check-in e ficaram a aguardar, em vão, a chegada do avião até por volta das 15 horas.
“Ficamos à espera, entretanto recebo uma chamada da minha filha a dizer que tinha visto um email da BestFly informando que a viagem tinha sido cancelada”, conta Maria Auxiliadora, 67 anos de idade. Acrescenta que tentaram obter esclarecimentos no aeroporto, mas o pessoal de serviço da operadora aérea disse que não estava munido de informação e que os passageiros deveriam apanhar as suas bagagens e esperar no hotel.
Maria Auxiliadora conta que ela e o marido, um homem de 72 anos, e a neta de 11 anos preferiram ficar em casa própria em vez de ir para um hotel.
Só no sábado ficaram a saber por uma amiga que a BestFly pediu a comparência no aeroporto pelas 13.30 horas dos passageiros para a ilha do Sal. Chegaram ao aeroporto Amilcar Cabral pelas 18 horas e, para espanto dos passageiros, não encontraram nenhum funcionário da BestFly que pudesse dar-lhes esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento do voo de quinta-feira e em relação as consequências por terem perdido a ligação Sal/Lisboa num voo da TAP.
Aliás, assim que desembarcaram no Sal foram procurar a agência da TAP e ficaram a saber que perderam a passagem porque o voo saiu ao meio dia do dia anterior, sexta. Logo teriam que comprar um novo bilhete, pelo preço individual de mil euros (110 mil escudos aproximadamente) na linha Sal/Lisboa/Roma. “Teremos que desembolsar mais de 3000 euros (330 contos) para nós três regressarmos a Roma, além de arcarmos com o custo da nossa estadia aqui no Sal”, revela.
O casal deverá viajar amanhã, até porque Maria Auxiliadora está preocupada com o marido, que sofre de Parkinson. Mas ficou também sensibilizada com uma família de 4 pessoas que, diz, estavam a chorar no aeroporto do Sal, sem saber como iriam aguentar até apanharem o voo para Europa. Essas pessoas, segundo essa fonte, estão sem dinheiro para o alojamento e a alimentação.
Maria Auxiliadora está indignada com o atendimento dispensado pela BestFly e vai adiantando que a sua filha decidiu apresentar uma queixa contra a companhia. Aliás, uma outra fonte assegurou ao Mindelinsite que um grupo de passageiros já contactou um advogado para apresentarem, em conjunto, uma queixa contra a BestFly na Agência da Aviação Civil – AAC.
O Mindelinsite encaminhou um pedido de reação para o email de uma funcionária da BestFly fornecida pela nossa entrevistada. Ela diz que esse número lhe foi fornecido quando estava na ilha de S. Nicolau. Tentamos entrar em contacto com a companhia aérea, mas sem sucesso. Ficamos também a aguardar a resposta ao nosso email para darmos a versão da BestFly.
